Seu cliente de uso contínuo comprou no concorrente.
Onde a drogaria perde venda recorrente
Se a loja funciona assim, o cliente fiel está a um clique de trocar de farmácia:
Uso contínuo sem recompra
O cliente de pressão ou diabetes compra todo mês, mas ninguém acompanha o ciclo. Quando ele lembra, já está em outra farmácia ou num marketplace.
Faltou justamente o que ele procurava
A caixa acabou na prateleira e no sistema ainda consta saldo. O cliente sai sem comprar e leva junto o resto da cesta.
Preço no WhatsApp sem resposta
Chega a foto da receita ou o nome do medicamento perguntando preço. Enquanto o balcão está cheio, ninguém responde e a venda vai embora.
Genérico não oferecido
O atendente esquece de apresentar a alternativa mais barata ou a de maior margem. O cliente acha caro e desiste, ou compara em casa e não volta.
Validade virando perda
O lote vence no fundo da gôndola sem ninguém sinalizar. Não deu tempo de promover, remanejar nem devolver ao distribuidor.
Delivery só pelo aplicativo
A entrega acontece pelo marketplace, com comissão alta e sem o dado do cliente. Você entrega o produto e o relacionamento fica com o app.
Resultado: cliente recorrente que some sem aviso, venda perdida por ruptura de item de giro alto e margem entregue à comissão de aplicativo.
O que a gente resolve na drogaria
Definimos as ferramentas do nosso portfólio que atendem sua loja e desenvolvemos sob medida onde nada resolve. A operação continua no seu PDV.
Recompra de uso contínuo
A partir do histórico de compra, a automação calcula quando a caixa acaba e aciona o cliente antes disso, com o pedido pronto e a opção de retirada ou entrega.
Alerta de ruptura pelo giro
Quando o item de alta saída para de vender sem explicação, o repositor é avisado antes de o cliente perceber a falta.
Atendimento no WhatsApp
Preço, disponibilidade e horário respondidos na hora, mesmo com o balcão cheio. O que precisa de farmacêutico é encaminhado com o contexto pronto.
Preço acompanhado
Comparação do preço praticado com o mercado nos itens que puxam o cliente, para você decidir onde competir e onde manter margem.
Validade sinalizada antes
Lote próximo do vencimento aparece com antecedência para virar promoção, remanejo entre lojas ou devolução, em vez de perda.
Entrega própria organizada
Pedido, rota e confirmação num fluxo só, com o cadastro do cliente ficando com você e não com o aplicativo.
Como implantamos
Sem trocar o PDV e sem parar a loja:
Leitura do histórico
Conectamos ao seu sistema para entender giro por item, ciclo de recompra dos clientes recorrentes e onde a ruptura acontece.
Definição das ferramentas e regras
Comparamos as opções do mercado que atendem sua loja e seu orçamento, e definimos com você o que pode ser respondido automaticamente e o que exige farmacêutico. Se nenhuma opção resolve, avaliamos desenvolver sob medida.
Piloto em uma frente
Começamos pela recompra de uso contínuo, que é a de retorno mais direto, e medimos antes de ampliar para os demais fluxos.
Ampliação assistida
Com o primeiro fluxo estável, ativamos ruptura, validade e entrega, com acompanhamento e ajuste das regras.
O que muda na operação
Antes e depois quando a loja passa a acompanhar o cliente e o estoque:
Cliente acionado antes da caixa acabar
Reposição avisada pelo giro, não pela reclamação
Preço respondido mesmo com o balcão cheio
Lote sinalizado enquanto ainda dá para vender
Drogarias que pararam de perder o cliente fiel
"A gente sabia quem eram os clientes de uso contínuo, mas não tinha como acompanhar um por um. Agora o sistema avisa antes de acabar e a recompra voltou a ser nossa."
Marcelo Tavares
Proprietário - Drogaria de bairro, Sorocaba
"O WhatsApp vivia com mensagem sem resposta porque o balcão não parava. Hoje preço e disponibilidade saem na hora e o que é dúvida técnica chega para mim já com o contexto."
Dra. Simone Aguiar
Farmacêutica responsável - Drogaria, Jundiaí
Dúvidas de drogarias
O que costuma ser perguntado antes de começar:
A IA vai indicar medicamento para o cliente?
Não. Ela responde preço, disponibilidade, horário e status de pedido. Qualquer pergunta sobre indicação, posologia, interação ou substituição é encaminhada ao farmacêutico com o histórico da conversa pronto.
Vocês vendem um software para drogaria?
Temos um portfólio de ferramentas e fazemos a gestão da implantação de todas elas. No diagnóstico definimos quais atendem sua loja e cuidamos da integração — as licenças ficam no seu nome, contratadas direto com cada fornecedor. Quando nenhuma ferramenta existente resolve, aí sim desenvolvemos sob medida.
Preciso trocar meu sistema de PDV?
Na maioria dos casos não. Integramos ao sistema que você já usa para ler giro, estoque e histórico de compra. Quando a troca se justifica, apresentamos as opções e o custo de cada uma antes de qualquer decisão.
Como fica a recompra sem incomodar o cliente?
O contato é dimensionado pelo ciclo do próprio produto, não por campanha em massa. O cliente escolhe se quer receber e por qual canal, e pode encerrar a qualquer momento.
E medicamento controlado?
Controlado não entra em recompra automática nem em resposta automatizada. Esses casos são direcionados ao balcão para a retenção de receita e o atendimento presencial exigidos por lei.
Isso funciona em drogaria de uma loja só?
Sim. A recompra de uso contínuo costuma ser onde a loja independente mais perde para rede e marketplace, e é justamente o fluxo que menos depende de escala para funcionar.
Onde atendemos
Sede em Jundiaí, no eixo Campinas–Jundiaí–São Paulo. Vamos até a sua operação.
Sudeste
Rede nacional em cada esquina pressionando a farmácia independente. Uso contínuo é o que separa quem retém cliente de quem só disputa preço.
Sul
Redes regionais fortes e cliente fiel ao balcão, onde a recompra depende mais de relacionamento que de aplicativo.
Nordeste
Expansão acelerada de redes e peso alto do genérico na cesta. Ruptura de item de uso contínuo custa o cliente inteiro.
Centro-Oeste
Renda alta e forte presença de rede, onde o cliente de uso contínuo é disputado por programa de fidelidade.
Fora do Brasil, atendemos de forma remota empresas em Lisboa, Madri, Buenos Aires, Cidade do México, Bogotá e Miami. Não temos escritório nesses países: o trabalho é integralmente à distância, no fuso e no idioma do cliente.
Quantos clientes de uso contínuo você perdeu esse mês?
Olhamos o histórico da sua loja e mostramos onde a recompra está vazando.
Diagnóstico completo da sua operação, sem custo e sem compromisso.
* Aviso de Resultados e Isenção de Responsabilidade: As métricas, porcentagens, valores financeiros e estudos de caso apresentados neste site são estimativas calculadas com base no histórico de nossos clientes parceiros e simulações operacionais. Os resultados reais são variáveis e dependem de fatores exclusivos de cada negócio (como volume de leads, processos internos, nicho de atuação e engajamento da equipe), não constituindo qualquer tipo de promessa de ganho ou garantia de resultado futuro.